カスタマーハラスメントへの対応について

～お客様にご満足いただき、安心してご利用いただける対応を従業員が継続して行っていくために～

私たちは、お客様の幸せのために、お客様に寄り添う対応を心がけております。お客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために、ハラスメントのない職場環境を整えることは企業の重要な責務であると考えております。万が一お客様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。

＜私たちの考えるカスタマーハラスメントの定義＞

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

　「対象となる行為」
　・暴言、暴力
　・脅迫、威嚇、威圧行為
　・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
　・侮辱、中傷、人格を否定する発言
　・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
　・合理的な理由のない謝罪要求
　・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
　・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
　・その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
　※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

＜対応方針＞

カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

２０２５年３月１日
トヨタモビリティ滋賀株式会社